国美零售：“到店、到家、到网和到社群”国美零售四元一体显成效

8月31日晚间,国美零售发布年上半年未经审计的业绩报告。报告显示,2020年上半年,社群+国美APP的交易总额(GMV)增长超70%,单日GMV突破人民币10亿元。值得一提的是,国美零售在“到店、到家、到网和到社群”四元一体上成效显著。

国美零售今年上半年,国美零售在逆行中保持积极求进的趋势,并遵循到店、到家、到网和社群四元一体的路径,依托零售新基建,夯实了战略第一阶段的成果。

国美零售到店方面,国美零售依托线下2800多家门店,在一二线城市动态优化门店布局,以“一大带多小”的航母式结构,形成一家旗舰店辐射带动多个卫星店和社区店,而社区店则通过“一店一页”模式形成线下门店网络的全覆盖,使门店成为一个承载着体验中心+流量汇聚点+数据基站+服务触角的多功能载体。

国美零售到家方面,国美管家已覆盖全国2000+个市县,渗透率达92% 以上,每年可产生300万次以上的入户机会,借助电器零售自带的入户属性,在解决用户问题的同时,促进产品复购,提升用户黏性。我们的目标是通过不断打造和完善这支专业化的队伍,为中国上亿家庭提供有温度的专业服务。

国美零售到网方面,国美零售充分发挥供应链、物流等全链条优势,与央视、浙江卫视等顶级流量平台合作,探索开创出“知识型内容+顶级IP+场景”的带货直播新模式,给全国消费者带来全新消费升级体验的同时,已经成为国美零售业务发展的新增长极。截至8月24日,国美零售已完成各类主题、不同规模的直播超两千场,累计观看人数过亿,9场超级直播累计实现销售额人民币42.7亿元。

国美零售社群方面,目前,国美零售运营着超过20万个线上社群,触达用户超6600万人。2020全年,预计社群数将会超过30万个,触达用户将超过1亿,国美将形成自己覆盖高中低频全品类商品和服务的高质量私域流量池,为本地生活综合零售平台的发展打造牢固的基石。

另外,作为零售基建的一个重要组成部分,物流也一直是国美的强项,旗下的安迅物流是中大件“仓干配装”领域的领导者,除了服务于国美的客户,还与华为、小米、格力等达成合作,成为其重要的物流服务商,目前对外业务占比已达40%。与此同时,依托于全国庞大的门店网络及线上的“一店一页”功能,国美开展了本地“闪店送”服务,满足消费者对于极速达配送的需求。

国美零售总裁王俊洲表示,未来,国美将积极启动下一阶段战略,充分发挥现有资源的“乘数效应”,撬动更多资源,从以自营为主的零售商大跨步地成为一个覆盖线上线下全平台的国美生态圈,打造一个新国美。