贵州政务服务：让服务从窗口进到群众“心口”

中新网贵州新闻6月21日电 近年来，贵州不断推进政务服务标准化、规范化、便利化改革，积极推出“集成套餐”服务、“一云一网一平台”“全省通办”“跨省通办”等服务事项，疏通办事“堵点”“难点”，真正让服务从窗口进到办事群众“心口”。

在水城区政务服务大厅，前来咨询办事的群众络绎不绝。刚接手公司会计工作不久的张怀婷前来咨询办理税务登记业务，在工作人员的指引下，她的事项很快就办理完成。张怀婷说，政务中心的工作人员非常热情，全程指引怎么办理，不仅不用来回跑了，而且办事十分高效便捷。

按照全省统一模板，水城区政务服务中心编制办事指南，细化办事要素，全面向社会公开办理流程、办理时限、申请条件、申请材料、材料要求等各项办事要素。同时，按照各进驻部门事项关联度对大厅进行重新分区，实行区域一窗、综合一窗、部门一窗相结合的模式，开展“一窗通办”服务。

水城区政务服务中心副主任洪晓婧表示，下一步会进一步优化、细化政务服务的相关标准，用标准化的制度来管理大厅，不断提升服务质量。同时，还将一如既往地运用好“好差评”的处理机制，不断优化窗口的服务质量，为人民群众带去更好的服务。

在遵义市红花岗区政务服务中心，通过持续开展陪同服务，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，把每一位群众当作“贵人”来对待，努力让群众有更多、更直接的获得感、幸福感。

在遵义市红花岗区营商环境建设局工作人员的主动陪同下，一对前来咨询婚姻登记的年轻小情侣，了解办理流程并顺利办完结婚证。事后，还为服务人员送来喜糖，表示感谢。事虽小，但全心全意的服务，得到了群众的认可，真正做到窗口服务、一心为民、共筑和谐、“陪”出真情的服务承诺。

此外，黔西南州兴仁市政务服务中心在大厅开展“党员先锋岗”评选活动，以此形成评选机制，激励和引导政务服务大厅广大党员干部提升思想境界，立足岗位比贡献，创先争优当模范，服务至上作表率，脚踏实地优服务，营造创先争优的良好氛围，充分发挥党员带头示范作用。

数据显示，截至目前，贵州实体大厅共设置717个通办窗口，109个邮政速递窗口，已实现1680个政务服务事项“全省通办”。下一步，贵州将以 《贵州省政务服务条例》的施行的为契机，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，优化窗口的服务质量，为企业和群众带去更好的服务。（完）