金沙政务服务中心设立“必须办”窗口 服务群众不止步

金沙县政务服务大厅工作人员为前来办事的群众提供热情周到的咨询服务 金沙县政务服务大厅供图

中新网贵州新闻7月19日电（张波梁云乔） 金沙县政务服务中心通过升级改造办事大厅和设立“办不成事”窗口，不断优化服务举措，着力提升窗口服务效能。

高坪镇的罗先生在当地经营有一家宾馆，因经营场所和自家住房有重合，难以划清经营面积，所以他的经营许可证一直没有办下来，县政务服务中心结合“我为群众办实事”实践活动，针对“疑难杂症”问题设立“必须办”窗口。对他的办事情况进行回访，主动协调相关办事部门，积极为他提供上门服务帮助，在相关部门的精心指导和帮助下，对经营场所进行改造，他的宾馆经营范围通过审核，顺利完成了经营许可证的办理。

罗先生告诉记者：“效率非常好，把该减免的都减免了，不用我们老百姓跑来跑去到处整，这点我是很满意的，今天把我这件事情完美解决，结局很好，心里很温暖。”

金沙县政务中心办事大厅：工作人员热情为前来办事的群众提供服务 金沙县政务中心供图

县政务服务中心“办不成事”窗口根据办事企业、群众诉求如实记录、分办、跟办、督办。现场提供协调、咨询和引导，一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题。对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的，及时做好登记，并向当事人详细讲明政策，消除群众疑惑。对于需要多部门协调或多窗口并联审批等“很难办”的情况，主动服务、积极协调，限时办结，并后期对办理情况进行回访。“办不成事”窗口的设立有利于督促窗口工作人员耐心解答群众疑惑，杜绝将不清楚政策、不了解程序等情况变成“办不成事”，有效解决办事过程中工作人员怕担责、不作为、相互推诿等情况，为群众送上一份安心，让小窗口成为解决百姓难事、急事的“灭火器”。

金沙县政务服务中心主任金锋华介绍：设置“必须办”窗口，遇到办事困难、扯皮、态度不好，中心的班子成员亲自来为群众服务，尽量协调各个部门窗口来帮助群众办，哪怕不在政务大厅服务范围内的事项，可能需要联系省市或者其他省的一些政务中心，我们都会通过我们政务服务系统，和相关省市县的政务中心联系，达成一致，尽量帮群众办成。（完）