贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在凯里市税务局试点运行

中新网贵州新闻8月13日电（韩友玮 陈瑶 莫婷婷 陈建西）近日，国家税务总局贵州省税务局“远程帮办”服务中心在黔东南州凯里市试点运行，这是贵州省税务局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重点举措之一。远程服务中心是在现有“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”三种线上办税辅导新模式下，依托“贵州省税企互动平台”推出的空中快响服务模式。

贵州省税企互动平台操作页面。软件截图

今后，纳税人在办税过程中遇到问题，不须再跑办税服务厅，打开手机，在“贵州省税企互动平台”点击“远程帮办”，即可即时连线税务人员获得咨询辅导服务。远程帮办服务打破了办理业务必须面对面的空间限制，可以即时了解纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的困难和问题，直接进行远程辅导和办理，使手机办税、网上办税更加直观易懂，满足了纳税人缴费人个性化需求，更加精准地为纳税人缴费人服务，协助其解决实际问题，也大大地减少疫情防控期间办税服务厅公众交叉感染的风险。

远程帮办中心服务人员远程辅导凯里市博南博恒商贸有限责任公司办税人员王文燕办理业务。付靖 摄

“现在，在家办理业务遇到困难，只需要拿出手机，就可以让税务人员看到我的操作情况，得到手把手的辅导，再也不用打电话或者到办税厅问了，真是太方便了。”凯里市安诚会计事务代理所的会计任枊说道。据统计，截至8月12日，远程服务中心已办理语音帮办业务3362笔、视频帮办业务845笔，得到纳税人缴费人的肯定和点赞。

凯里市局远程服务中心正在远程辅导纳税人办理业务。杨文 摄

贵州省首家“远程帮办”服务中心设在黔东南州凯里市税务局办税服务厅后台，现配备坐席人员3名，主要为凯里市范围内的纳税人缴费人提供语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理、进厅业务远程协助等相关服务。一方面，纳税人缴费人在办税服务厅内使用智能、自助设备办理业务时，可通过“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”方式连线远程坐席人员协助办理税费业务；另一方面，新开通的“远程帮办”服务可让纳税人足不出户，实现税费业务在家办。通过税企互动平台，纳税人缴费人使用手机就可以快速和坐席人员“面对面”沟通，遇到问题，远程专家服务团队还能及时远程“会诊”，帮助纳税人缴费人线上成功办理各类税费事宜，真正实现服务就在身边。

贵州省税务局将在凯里市局试点成功的基础上，把“远程帮办”中心建设成为持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，践行“我为人民群众办实事”的重要平台，并坚持创新不止、服务不辍，持续优化、升级“远程服务”功能，为广大纳税人缴费人带来更多便利感、获得感和幸福感，为税收营商环境优化提升做出更多更大贡献。（完）