贵州大方：“一窗通办”稳推进 服务便民再提升

中新网贵州新闻6月23日电（郑吉军 尚升高）走进贵州省毕节市大方县政务服务中心大厅，“打通服务群众最后一公里”字样十分醒目，公安业务“一窗通办”七个窗口正有序办理业务。自2021年8月启动公安业务“一窗通办”以来，共接待群众5.2万余人，办理业务3.8万余笔，免费照相1.1万余次，深得群众好评。

大方县政务服务大厅忙碌有序的公安业务窗口。 郑吉军 摄

“公安业务实行‘一窗通办’后，群众来办事不再区分警种属性，不再区分窗口类型，在任意一个窗口排一次队，就可以一次办成多项公安业务，实现了一个窗口管全部、一个民警全部管。”大方县交警大队派驻政务中心公安窗口的民警石芊芊，负责现场协调“一窗通办”七个窗口的业务。

家住大方县城的刘先生就亲身感受到了“一窗通办”的实惠。刘先生因包丢失，身份证、驾驶证、行驶证等证件一同丢失了。次日上午9点，他来到政务大厅公安业务窗口补办相关证件，大约10分钟就为他办好丢失的所有证件。刘先生感慨道：“真没想到现在办证这么方便，十来分钟就解了我的燃眉之急，我要为这种高效服务点赞。”

“一窗通办”必然要求“一警多能”。公安业务“一窗通办”窗口，覆盖了交警、治安、出入境、网安、禁毒五个警种的78个项目，每个窗口的民警都要熟悉运用这些项目政策标准和流程规范，在业务办理中能迅速为群众办理各项业务，“一警多能”成了需要重点突破的关键。

“为实现‘一警多能’，我们开展了为期一个月的岗前培训，系统学习各警种业务知识；上班期间，同事们在工作岗位上相互指导；下班后，每名业务员对当天的工作进行小结，不断提高业务能力。”石芊芊介绍，持续深化公安“放管服”改革，持续推动“一窗通办”业务中，将继续落实各项便民利民措施，不断提升窗口服务水平。

石芊芊介绍，他们还推行“关怀模式”“长辈模式”，在大厅醒目位置张贴老年人、残疾人、孕产妇优先服务提示牌，为其提供免费复印和缴纳证照工本费的多种渠道，继续保留使用现金支付、银行卡等收费模式。“有的时候，本来不在公安窗口办理的业务，但群众既然来到我们窗口，就不能让群众多跑路，我们会采取收件受理的方式，由工作人员到相应的窗口把证办好，送到群众手中。”

“‘一窗通办’的窗口仅仅2米见方，可谓很小，但就是这个小小的窗口却连接着千家万户，小小的窗口解决了群众一件件急难愁盼的事，工作人员用耐心、热心、贴心去暖群众的心，以小窗口赢得了大民心，让群众带着问题来、揣着满意走。”石芊芊讲出了他们为民服务的初心。（完）