银保监会：多措并举做好保险理赔服务

(抗击新冠肺炎)中国银保监会：多措并举做好保险理赔服务

吉昱华在会上表示，疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。比如各家公司都开通理赔绿色通道，设立24小时接案和报案电话，简化理赔程序，对于受疫情影响的投保民众安排专人进行理赔服务。

同时各大保险公司利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。“据统计，大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快的在5分钟之内完成理赔。”吉昱华说。

吉昱华还介绍说，在疫情特殊时期，100多家保险公司不同程度地取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金，此外还主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。

至于理赔时限问题，吉昱华表示，从监管角度和保险公司角度都希望能够尽快提高理赔时效性，由于不同公司信息系统、业务流程不一样，所以承诺的理赔时限也不尽相同，消费者可以具体咨询所投保公司，监管部门一旦发现理赔中出现违法违规问题，将依法严肃处理。

吉昱华说，下一步将继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任，从消费者角度出发提供符合疫情防控需求的保险产品，加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时推动行业产品创新发展，为消费者提供更优质的保险供给。(完)